服务区工作总结（精选8篇）

本文为大家分享服务区工作总结相关范本模板，以供参考。

服务区工作总结 第1篇

20xx年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。

具体工作如下：

一、加强管理，持续改进

1、完善配套设施

自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，20xx年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。

2、突发事件处理

针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。

3、节能管理

针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。

4、档案管理

档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。

5、培训管理

根据完美时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在20xx年11月9日举行了完美时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。

6.2治安管理：

为了保障园区业主的安全，完美时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。

7、环境管理

7.1监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

7.2对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。

7.3为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区环境。

8、客户服务

8.1针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出 压力。

8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。

8.3成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况，并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。

8.4对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。如：a栋三层××电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。

8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。

8.6主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公司的服务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，引导并控制舆论导向。

二、优质服务、赢得赞赏

1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本年度完美时空物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。

2、今年夏天a402完美××公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。

3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修，更换易损部件，本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了巨大不便，ibm延时制冷结束后留给工程检修的时间只有7天（每年检修时间为两个月）如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，决定进行分段检修，最终完成了检修工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。

4、垃圾分类工作达标是对世界承诺项目之一，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，对拟列为垃圾分类优秀园区。

5、拾金不昧是中华民族的传统美德，但是在今天金钱高于一切的社会环境里，此项美德已被大多数人所遗忘，完美时空物业部通过对员工进行思想政治教育，使拾金不昧的美德在完美时空重放光芒，本年度共拾到银行卡30张，另有多起拾遗物品事件。值得一提的是， a603财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支票一些重要票据洒落园区被物业部员工拾到，物业部领导知道该物品的重要性，马上派财务及客服负责人联系该公司负责人，该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分，手捧失而复得并可能造成重大经济损失的物品，该公司负责人激动得不知道说什么才好。

6、人大选举工作是党和国家民主精神得体现，是一项光荣的政治任务，完美时空物业部经过广泛的沟通、细致的工作，最终圆满完成了这一任务。

三、文化宣传、构建和谐

1、20xx年初完美时空物业部就将本年度设定为完美时空文化年，20xx年1月10日完美时空物业部与园区业主协作成功举办了“完美时空之夜”新春联谊会，通过此项活动加深了物业与业主之间的感情。值此辞旧迎新之际物业部正在筹备新春舞会，本着友好、协作、和谐、共赢的宗旨，让完美时空物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。

2、为了更好的宣传企业形象，丰富园区业主的文化生活，完美时空物业部成立了宣传小组，把大厦公告栏作为物业部对外的宣传窗口。通过严密的编导、合理的布局，让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛，日常生活的提示让业主感觉到物业服务的温馨。有针对性及专业性强的文章及图片展示，赢得业主对物业工作的理解及支持，引导园区业主参与园区建设。20xx年完美时空物业部在以项目经理为核心的带领指引下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，圆满完成了公司的既定目标，达到了逾期的效果。然而在项目团队面前存在的有些困难还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。

服务区工作总结 第2篇

xx月27日，公主岭服务区南站召开了x月份工作总结小组会，会议由站长潘晓峰主持。潘站长根据公司对本站x月份的考核情况，现将x月份工作总结报告如下：

x月份的工作我们有很多不足之处，特别是在加油员的日常工作中，发生了不应该发生的问题，比如：引车手势不标准，没有主动提醒顾客熄火加油等，这些都是我们平时再三强调的问题，可见我们管理力度不够，服务意识也不够，在九月份的工作中，我们必须要提高服务意识，加强管理，加大站内的自检、自查及考核力度，将站内的服务工作必须上一个新台阶。

一、服务意识，加强顾客导向服务内容的训练，考试由每周的一次增加到两次，考试成绩作为月末考核的重点项目。

二、增强站内的自检自查，站长的现场指挥时间增加到10小时以上，和大家一起查找服务中出现的问题，并拿出解决方案，真正将“口头服务”变成“形动服务”。

三、每天早班会加油员引车手势训练由十五分钟增加到二十分钟，并实行一对一的训练与检查，必须做到标准、迅速，一经发现有不标准、随意引车的现象，将重点列入考核的内容。将引车工作一抓到底，彻底抓到位，不得有任何的马虎大意，以及蒙混过关的现象。

四、班长要起到带头作用，严格把关，做好个人工作计划及其公司九月份工作计划，做好站内每名员工的监督工作，成为大家的标兵和榜样，协助站长管理好站内的服务工作，哪怕最细小的环节也要严格检查，绝不可放过。

最后，潘站长强调，我们的工作目标是永远留住顾客，靠什么？公司的油品质量是最好的，价格是最低的，那么，最重要的当然是服务，让顾客满意，让顾客高兴，大家也下定了决心，一定会在以后的工作中将站内的服务工作做好，力争将服务上一个新的台阶。

服务区工作总结 第3篇

为做好我区20xx年春运工作，实现以人为本的和谐春运目标，根据20xx年春运形势和特点，全区春运工作要按照公司和区域的统一部署要求，做好统筹计划，有效保障需求，强化安全监管，优化环境秩序，提高服务水平。本着早筹划、早安排的原则，各项春运准备工作务于20xx年1月8日前落实到位。服务区各部门、加盟单位，要以深入学习实践科学发展观为契机，进一步改进完善管理组织、物资保障、强化安全和确保服务工作，进一步强化各部门职责，加大各部门团结合作力度，确保20xx年春运工作平稳、有序、安全。结合我区实际情况，现制订20xx年春运工作组织实施方案如下：

一、指导思想和目标

为保证旅客“来得舒心、消费安心、走得放心”，20xx年春运工作的指导思想是：按照“安全第一、组织有序、以人为本、优质高效”的原则，认真贯彻“管饭管理、品牌经营、优质服务、顾客满意”的质量方针，在上级部门的领导下，紧紧依靠各部门团结合作，正确处理好安全与生产、社会效益与经济效益之间的关系，以人为本，精心组织，确保安全、优质有序、快捷高效地完成春运的各项任务。

春运工作的目标是：一是不发生重特大治安、消防、恐怖等事件；二是不发生重大服务质量投诉；三是尽最大努力做到不发生旅客严重滞留事件。

二、加强组织领导，明确职责分工

具体分工：万俭负责对服务区春运期间各项工作全面组织开展和部署；曹秀清负责落实春运期间便利店的经营及安全生产工作；罗诗云负责春运期间临时工招聘、春运专项文档整理及春运宣传报道工作；岑梓昂负责春运期间的服务区安全生产及环境卫生工作；官发林负责落实春运期间设备设施、水电供应的后勤保障工作；廖火章负责落实春运期间餐饮部的经营及安全卫生工作。黄华端负责落实春运期间加油站的经营及安全生产工作；吴振虹负责落实春运期间汽修厂的经营及安全生产工作；丘传钟负责落实春运期间加水点的经营及安全卫生工作；

三、服务区春运工作实施步骤

服务区春运工作实施步骤

第一阶段宣传发动气氛渲染

时间：20xx年xx月xx日至xx月xx日

1、开展春运工作专题及全体动员会议，落实春运劳动竞赛活动宣传、动员工作。

2、完成服务区春运、春节气氛布置工作，营造喜庆、舒适、愉悦的经营活动场所。

3、各部门根据服务区春运工作方案制定本部门的工作方案，结合本服务区、本路段实际，做好春运具体工作方案宣传和员工动员。

4、完成布置春运劳动竞赛方案宣传栏以及劳动竞赛活动公示板报。

5、经营部门认真做好货源订购计划，确保商品充足，并制定切实可行的应急措施。

第二阶段组织实施狠抓落实

时间：20xx年xx月xx日至xx月xx日

1、按照公司劳动竞赛活动方案，开展春运期间各项检查、整改、落实。

2、服务区春运领导小组要切实履行组织、指挥、协调和监督的职责，落实各项工作举措，做到政令畅通，确保各项春运工作目标的实现。

3、加强与上级春运领导机构的沟通协调，及时解决我区春运工作中的困难和问题，及时掌握全区春运工作动态。

4、春运工作领导小组、各部门负责人岗位职责划定责任区域，实行责任包干到人，并将定人定岗的责任区域以图表的形式公布在春运专栏，确保层层落实服务质量和安全生产责任制，形成一级抓一级，齐抓共管的监控体系。

5、加强对服务质量的监督管理，确保顾客投诉及时处理。在公共场所和经营场所醒目位置设立公司统一规定的投诉电话和意见箱，并强化每日行政值班的巡查力度，多方位，多渠道保证服务质量，树立公司良好形象。

6、加强食品安全和经营秩序的管理。餐厅严禁出售腐烂变质食物、厨房严格执行食品卫生标准将生熟食分开存放、便利店严禁销售“三无”产品和过期商品。

7、对具有地方特色的年货和应节商品，设立“年货专柜”区，并在服务区醒目位置打堆头进行促销，实现经营的点多面广。

8、与区域沟通协商，积极引入知名品牌商家、临时加盟在服务区做产品宣传和捆绑促销活动。

9、对供、配电系统、供水设备，污水处理设备、监控、广播、网络设备、消防系统、场区照明系统、公厕内设施、标志、标识等生产经营设备、基础设施的运作进行检修。

10、对服务区整体环境卫生进行三次以上全面检查，对不合格的部位和部门进行通报，并下发整改通知书，并由相关负责人跟踪整改结果。

11、吸取春运低温雨雪冰冻灾害的经验，建立交警和业主、地方政府部门道路畅通联动机制，以及各运输部门和所在地政府旅客滞留应急响应联动机制，以有效应对春运期间各类突发事件的发生。

第三阶段总结评比

时间：20xx年2月10日至2月16日对春运前期工作做自查自纠及自评工作，于2月11日开始，对照春运工作方案和竞赛内容的要求，逐条逐步落实，不断改进。并定于2月13日至xx日各部门对照条款进行自查自评，并认真进行总结，15日—16日服务区春运工作领导小组综合评分总结，拟定于2月18日召开春运劳动竞赛总结评比暨表彰大会。

四、做好春运工作动员，科学安排人力资源

做好春运工作动员，20xx年春运从月日至2月日，为期40天。其中，节前15天，节后25天。节前为1月8日至1月22日，节后为1月23日至2月16日。从时间上看，虽然离20xx年春运还有一个多月的时间，但准备返乡过年的旅客此刻已进入“临战”状态，根据相关统计，20xx年春运比20xx年春运提前11天，客流仍由学生流、民工流、旅游流和探亲流组成。针对以上情况，春运期间人力资源调配合理是服务区生产工作安全、有序进行的有力保证。

一方面要做好服务区员工的思想工作，尽可能降低春运期间员工的流失率，确保有足够的劳动力；要让全体员工从思想上有充分准备，坚决打好春运期间艰辛、繁杂的一仗；加强员工安全防范教育。

第二方面，服务区管理人员全部要求在现场开展工作，注意所有服务区员工的调配，特别是重点部门高峰期的人员安排。

第三方面，据往年经验提前做好招聘临时工的工作，并对他们进行必要的安全教育及岗前培训，充实到餐厅、便利店、卫生清洁等岗位。

五、制度建设

1、春运期间，全体工作人员原则上不安排休息，各部门负责人手机保持24小时通畅，并制定好本部门春运值班表，尤其是CSE管理队在人力资源匮乏的情况下，要以图表的方式合理安排好现场值班人员。

2、1月7日至2月17日实行每日双报制度，每日上午10点和下午15点，服务区行政部按照《关于紧急信息报送制度的通知》要求，指定专人向区域春运领导办公室报送春运工作情况。

六、工作要求

1、提高认识，切实加强领导。春运工作事关千家万户的幸福安宁，圆满完成春运经营安全保卫工作，是构建社会主义和谐社会的重要举措，也是强化社会管理和公共服务职能，体现国营企业树立服务窗口的重要举措。对此，各部门要高度重视，统一思想，切实加强领导，健全组织机构，落实人、财、物等，确保春运目标的圆满完成。

2、强化宣传，确保信息畅通。春运期间，服务区要加大宣传力度，通过广播、文明服务岗、宣传栏等多种形式，指导顾客安全出行、文明消费。要及时传递、发布服务区内运输信息，确保重大事项第一时间报送上级部门和领导，协调解决各类问题。服务区春领导小组要及时向区域、CSE部汇报工作动态，行政管理人员切实加强值班制度，保证春运期间24小时不断人，形成重大事件和突发事件快速上报机制。

3、各部门要切实根据工作职责，配合做好本辖区的春运工作。要积极营造春运工作全区参与的氛围。各相关部门要切实按照职责分工，相互配合，做好春运的保障工作。要以确保安全为春运工作的中心，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，落实安全责任制，切实保障高峰期人、财、物安全。

七、奖惩办法

（1）根据公司相关要求，通过考评，评选出劳动竞赛活动“先进个人”“嘉奖”数名，并给予相应的物质奖励和精神奖励。

（2）、考核评比中，凡发生安全事故、稽查通报或重大投诉的取消评选资格，并追究领班及部门负责人责任。以上各项工作须遵照执行、落实。

服务区工作总结 第4篇

20xx年已经即将过去。总结我这一年来的工作，对于服务区只能说是忙碌而充实。一年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这一年的工作总结如下：

一、端正态度，热爱本职工作

态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。

二、培养团队意识，端正合作态度

在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。

三、全心投入，全力做好服务区工作

对于这一年来说，和服务区同事大家的共同努力下，尽力做到了安全事故0发生。从20xx年初冬季锅炉取暖、室内保温措施、降雪清理做到安全第一、预防为主。出现事故及时处理，避免了冬季温度低、降雪量大。导致的室内温度不足，道路光滑结冰。对服务区工作人员和过往的司乘人员造成出行不便，安全隐患情况的发生。夏季旅游高峰期，及时清理服务区整体垃圾、卫生间整洁，对卫生间进行了升级改造。小便池添置隔离板，池子上面装上一层隔板，可以放置随身物件。整体环境增加绿色栽培、配置香水除臭剂清除异味，营造舒适的服务体验。对于水电设备进行专门人员进行修理，禁止非操作人员碰触使用。对锅炉房使用情况分配司炉人员专门进行操作烧炉取暖。在东侧服务区增设一小型超市进行日常管理销售，为过往司乘人员提供方便。

四、存在不足

工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。

（一）强化自制力。工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家造成麻烦，培养大局意识。

（二）加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。

（三）加强自身学习，提高自身素质。积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。

最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作！

个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。

服务区工作总结 第5篇

20xx年春运开始以来，区春运指挥部各成员单位在区委、区政府的正确领导下，各司其职、通力协作，以南站地区春运组织工作为重心，平稳有序地疏运了节前客流，较好地完成了节前春运各项工作。现将有关情况总结如下：

一、春运客流情况

今年春运从1月16日开始，学生流、务工流、探亲流、旅游流高度重叠，同时适逢厦深高铁开通、南站运能大幅提升等新情况，节前春运客流高峰提前，攀升迅速，持续时间长，春运工作任务相当繁重。在广大春运工作者的不懈努力下，我区节前春运工作实现了“安全、有序、和谐”的目标，无重特大交通安全事故和长时间大量旅客滞留等情况发生。截至1月28日，春运前13日全区公路（不含公交）累计发班20820班次，发送旅客33.6万人次，同比增长9.22%。其中跨省线路累计发送12.2万人次，同比增长13.83%，省内跨市线路累计发送19.2万人次，同比增长9.54%；线累计发送1.6万人次，同比下降8.28%；南站铁路累计发送旅客111.3万人次，同比增长13.24%；水路（莲花山港）运输共发送旅客10375人次，同比增长6.77%。

二、主要工作措施

（一）高度重视，靠前指挥，深入一线

区春运指挥部各成员单位牢固树立全区春运工作“一盘棋”的思想，迅速落实地区春运指挥部和区委、区政府的具体部署，统一思想、步调一致、密切配合，在总结往年春运工作成功经验基础上，建立健全完善的信息对接机制和高效协调的联动机制，排除信息互通障碍，确保春运各项工作顺利有序开展。

各级领导深入一线，靠前指挥，成效显著。区委书记卢一先、副区长等区领导高度重视我区春运工作，多次亲自带队深入南站、客运站等春运一线检查指导工作，部署落实有关春运任务。各春运指挥部成员单位领导亲力亲为组织协调落实各项春运工作，带领广大干部职工坚守在旅客疏运第一线，想方设法解决春运中的.具体问题，确保春运工作安全有序。

（二）提前谋划，完善预案，部署周密

区春运指挥部针对今年春运可能出现的情况和问题，制定了《市番禺区20xx年春节旅客运输组织工作方案》，设置了共可容纳xx万人的南站站内地面层及第三层候车区、周边广场地区和大学城中心体育场应急安置点，并于1月3日召开春运工作协调会，对春运安全生产、交通疏运、应急保障、社会安保、温馨服务等工作进行系统梳理和详细部署。1月xx日成功开展了南站地区20xx年春运综合应急演练，对南站地区旅客运输工作的各个环节进行了全面检验，达到了查漏补缺、完善预案、锻炼队伍、提高应急处置能力的目的。

（三）提前研判，科学调度，疏运有序

根据厦深高铁开通、南站客流持续上升等情况，区交通部门提前做好客流预测和运力筹集工作，合理安排、科学调度，旅客疏运组织工作井然有序。根据客流情况，在春运首日正式开通市桥汽车站至南站公交直达快线，提高疏运效率；挖掘我区现有客运企业潜力，安排公交企业分片分区做好应急疏运工作。各客运站场根据区内春运客流的实际情况，拟定春运加班计划，积极筹措后备运力，筹集了应急运力350台。

（四）加强沟通，强化管理，秩序井然

区春运指挥部坚持实行南站地区现场协调会议制度，每天召开现场协调会议，排除信息互通障碍，确保各单位信息无缝对接，协调解决春运工作中各类问题。由南站地区春运指挥部办公室作为春运信息发布平台，每天向指挥部成员单位发布列车运行和客流数据，实现信息互通、快速联动。南站管委会还联同南站、铁路南站派出所等部门强化旅客车流管控，实现两大进站平台“只进不出”客流组织管理；全面开放四个地下停车场，并在地面层专设旅客接送停车区，提供15分钟内免费停车的服务，科学分流社会车辆。

（五）落实责任，齐抓共管，确保安全

各单位牢固树立把保障人民群众生命财产安全放在首位思想，层层落实安全监管责任，加大安全监管力度，加强对重点地区、路段、水域、企业等春运关键部位的安全生产工作的监督检查，严厉查处非法营运、无证上岗、超载、超速、疲劳驾驶等各种违法违章行为，确保了节前春运工作安全有序。区交通部门严把车辆进出安检关、司乘人员规范操作关、旅客“三品”检查关，严格落实交通运输部颁布的禁止客运班车凌晨2时～5时运营的有关工作要求，加强对各类运输工具安全检测检验，防止运输工具带“病”运行；严厉打击非法营运、“甩、卖、宰”客等违法营运行为，净化道路运输市场环境，共出动交通执法人员1136人次，出动执法车辆243台次，产生案件110宗。区公安机关组织警力全警上路，对全区各个交通节点、要点、黑点进行24小时巡查防控，以站场及周边治安环境整治为重点，做到“外围清”、“内部管”、“道路疏”，按照分片、小组分段的原则落实责任路段，突出工作重点，抓好人、车、路管理，在源头上确保春运工作安全，共计投入安保力量xx880多人次，全区各客运站场、取（售）票点无发生重大刑事、治安案（事）件。港务、海事部门加强对水上运输的安全监管，对渡船、客船和重点水域实施重点盯防，现场监管雾航安全，确保我区水上通航环境畅通有序，出动海事执法人员107人次，出动执法船艇51艘次，出动执法车辆7台次，巡航时间125小时，巡航里程1312海里。区航道分局加强对航道、航标的巡查，实行重点区域一天一巡或一天多巡，确保航道、航标保持正常的技术状态。南城养护所和区地方公路管理总站加强路面巡查力度，做好公路的养护、修补工作，确保我区道路安全、顺畅。区安监局重点做好危险品运输行业突发事件防控工作。区城管综合执法分局出动执法队员1000人次、执法车辆220台次，查处各类市容环境类案件511宗。番禺海关采取多项旅客分流及风险管控措施，锁定重点对象，提高查缉的命中率，切实将“国门”关把严、把好。区发改局确保各客运站场、火车票取（售）票点及其周边商场、停车场、餐饮点等落实明码标价工作。南站地区联合执法队共出动执法力量5708人次，车辆463辆次，查处违章停车行为289宗，处理群众警情17宗，提供便民服务15621次。

（四）以人为本，多措并举，服务温馨

春运指挥部指导我区各成员单位、各客运站场在春运期间广泛开展各种富有特色的温馨服务活动，以人为本，为旅客提供优质、贴心的便民服务，确保广大旅客走得了、走得好。南站管委会、区公安分局、团区委、大龙街等部门共组织300多名志愿者轮流上岗，采取定点和流动相结合的形式，在南站及各客运站场内主动为旅客提供导乘指引和免费提拿搬运等服务。区卫生部门组成医疗队，分别进驻南站和番禺客运站，做好现场医疗保障工作，对危急重症病人实施紧急救护并及时转送。区水务局重点加强南站地区及各客运站的供水保障，对我区供水企业、自制水企业和二次供水单位进行水质检查，确保水质达标。番禺汽车客运站、市桥汽车站、南汽车客运站着力丰富售票方式，减少旅客购票等候时间，为旅客购票提供便利；同时，积极开展富有特色的温馨服务活动，提供免费搬运行李、重点旅客“三优”服务、乘车指引、免费供水等服务。番禺电视台、电台、番禺日报等媒体宣传单位及时发布各类售票指引、客流情况等春运信息，开展春运文明交通公益宣传工作，大力宣贯春运工作的好做法、好经验，营造良好春运舆论氛围。

三、节后工作重点

节后春运工作的重点是到达旅客的疏运工作，尤其是南站夜间到达旅客的疏运工作。预计节后返程客流高峰期为2月3日至2月7日（农历年初四至年初八）、2月13日至15日（农历年十四至年十六）。区春运指挥部已制定《广州市番禺区20xx年春运旅客疏运工作方案》，合理统筹区内资源，采取切实有效措施，重点做好南站地区夜间瞬时客流高峰期间的疏导工作，督促相关单位做好应急物资储备、温馨服务工作，确保节后疏运安全有序。

一是延长公交线路服务时间。设置夜间公交专线4条开往市桥和市区，线路末班车与南站末班到站列车、地铁2号线末班车完全衔接。节后客流高峰期临时开设5条夜间加班班线通宵由市区开往大石及市桥城区。

二是落实出租车驻点运力保障。组织白云出租车公司和交通集团安排人员进驻南站南出租车场值守，并安排30台出租车在南站进行驻点保障，当区内出租车运力不足时，及时协调总公司支援，疏运夜间到达的旅客。

三是加大客运班线运力投放。南汽车客运站在现有正班运力的基础上，筹备应急运力160台。客流高峰期间，各线路随时实施滚动发班，同时根据京广高铁高峰期加班列车运营计划，同步提供运营服务。

四是开放市桥汽车站东区候车室。要求市桥汽车站根据疏运需求开放东区公交站候车室，必要时开放候车大厅，供夜间疏运乘客休息使用，并做好相关人员的现场安置工作。

五是分片分区做好疏运工作。番广公司、二汽番禺分公司主要负责往市中心地区、市桥城区方向的客流疏运；锦信公司主要负责往莲花山、大岗、榄核方向的客流疏运；南站至市桥中心城区的客流疏运；创大公司主要负责南沙、新垦的客流疏运，各企业视情况在紧急状态下调派运力支援南站地区。

服务区工作总结 第6篇

一、服务活动概述

服务队主要活动内容有：安全生产行政责任讲座、企业职工安全生产知识培训、安全生产座谈会、基层和企业建章立制、基层和企业安全生产隐患排查等等。接受服务单位有：32个乡镇，173家企业。其中，

(一)共举办安全生产行政责任讲座15场，参加人数达1300多人，服务对象为县安委会成员、部门领导和乡镇领导、企业法人代表等等，主要内容为：《安全生产法》、《行政许可法》、《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》、《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》等安全生产法律法规。

(二)共举办企业领导和职工安全生产知识培训班42场，参加人数达5400多人，参加对象为企业领导、安全生产管理人员及企业职工，主要内容有：《安全生产法》、《矿山安全法》、《道路交通安全法》、《危险化学品安全管理条例》《安全生产许可证条例》、《特种设备安全监察条例》、《烟花爆竹生产企业安全与质量》等。

(三)举办安全生产座谈会7场，参加人数达500多人，参加对象为部门领导、企业法人、职工等。内容为：交流安全生产经验，畅谈对安全生产的看法，共同探讨加强安全生产管理的办法，为安全生产工作献计献策。

(四)帮助基层17个乡镇政府建章立制，提供样本，提出内容、要求，指导基层完善10大类近100条制度、台账和报表。

(五)帮助170家企业建章立制，提供范本，提出要求、格式，指导企业完善15类近700条制度、办法、台账、报表、记录等。

(六)进行安全大检查，帮助基层和企业发现问题、排查安全隐患近600条，并一一提出了整改意见。

(七)参与安全生产咨询服务，为近3000名群众解答安全生产疑难问题，参与发放各种安全宣传资料近40000多份。

(八)指导基层和企业开展宣传教育工作，为30个基层和企业提出开展宣传教育工作的方式、内容、要求和格式等等。

二、效果和活动收获

这次全区安全生产基层服务队作为我区安全生产月以及安全生产宣传工作新的尝试，声势是巨大的，效果是明显的，在全国也是少有的。服务活动形式新颖，服务领域广，内容有深度，贴近基层，贴近实际。基层和企业涌跃参与，普遍反应良好，认为这是："服务于基层，受益于企业，稳定于社会，安全于生产"的一次安全生产月创新活动。我们服务队所查找的隐患，所提出的整改措施，实事求是，以及我们帮助基层、帮助企业所建立的规章制度等等，都是很必要、很及时的，得到了认可，得到了肯定。通过我们的服务，可以说，基层和企业的安全生产意识得到了提高，安全生产监督管理水平得到了提高。同时，这对实现职工思想由"要我安全"到"我要安全"的转变，对形成"安全时刻在身边，人人事事保安全"的良好氛围，对保障职工在生产劳动过程中的安全健康将起到积极的作用。我们的服务队，一方面是服务，另一方面也是宣传，虽然时间短，服务有限，但基本起到了宣传队、播种机的作用，同时，我们要求各地级市能以这次基层服务为契机，树立典型，召开现场会，以点带面，加以推广。

(一)通过开展安全生产责任讲座，部门和乡镇领导、企业法人的安全生产法律意识和工作水平得到了提高。进一步明确了他们应该履行的责任，该如何落实安全生产责任，督促落实防范措施，如何抓好安全生产工作。不少部门和乡镇的领导听后"彻底大悟"：原来部门和乡镇对安全生产工作有如此重大的责任!还有如此丰富的内容!他们表示，一定要加强学习，转变观念，加强领导，落实措施。

百色市队使用的多媒体教学，幻灯投影，文、图、影、音并茂，并结合了安全生产实际，剖析安全生产的事故案例，切中要害，切中重点，可以说讲得有声有色，全场座无虚席，鸦雀无声。大家从不专心到专心，从怀疑到入迷，并做了大量的记录。课后，还围着老师问这问那，依依不舍。他们肯定地说学到了东西，提高了认识，这种教学方式在基层是前所未有的，达到了我们的目的，达到了我们预期的效果，受到 了热烈欢迎。贵港市队的讲座结束后，一些企业领导还强烈要求服务队抽时间前往他们的企业举办给职工上课。

(二)通过对企业领导和职工全员培训，强化了企业在安全生产方面的六大保障责任，进一步明确了企业应建立、健全安全生产方面的规章制度，各种台账。同时，广大职工增加了安全生产知识，更深刻地了解了自已在安全生产方面的权利、义务以及安全生产工作要求。讲课结束后，大部分职工思想认识有较大的改变，感到：安全生产工作太重要了!关系到自己的切身利举益的同时，还关系到自己的生命安全。

百色市、贵港市、贺州市、梧州市、河池市、玉林市、防城港市等，参加培训的企业职工人数超过了400人。河池市队，共举办了11个讲座，参加人数超1000人。贵港市队还针对学校发生的安全事故较多等问题，分别对贵港市区、桂平市、平南县共280多名教育系统的干部职工进行《安全生产法》、《302号令》和用电安全、交通安全、危房处理等内容的安全生产法律法规和安全生产知识方面的培训。南宁市队针对横县企业缺少尾矿库安全管理知识和人员，举办了尾矿库安全管理专题讲座。

(三)通过召开安全生产座谈会，拉近了行政机关、企业法人、职工之间的距离，可以说，座谈会给政府部门、企业负责人和职工之间提供了一个交流、学习的舞台，大家畅谈看法，为安全生产献计献策。增进了解，沟通了思想，也是解决安全生产问题的一条有效的途径和方式，容易形成安全生产齐抓共管、大家参与安全生产的局面。

桂林市队在阳朔、荔浦、和平乐县分别召开了有县政协、安监、新闻、公安、消防、旅游、国土、海事、交通、农机等部门参加的座谈会，大家广泛提出意见，解决安全生产问题；防城港队召开了部分乡镇干部和企业安全生产管理骨干座谈会，100多位同志会上发了言，对重大问题形成了共识。玉林市队针对容县砂砖厂蒸压釜联锁装置安全问题，召集所有企业主座谈会，经大家广开思路，发表见解，找到了解问题的办法。

(四)通过帮助基层政府和企业建章立制，进一步明确了各方面的职责，落实了责任制，通过修正、完善安全生产制度、台账、报表等，强化了基层和企业的基础档案工作，容易把安全生产引向制度化管理，长效管理的轨道上来。所服务的企业和基层，经过这么一招，思路理清了。特别是非公经济企业，以前可以说"一团糟"，算不上什么管理，仅仅是简单的工作布置，随机性、人为性很大，手段落后，现在基础工作加强了，管理上台阶了。

百色队政府分队帮助湖润镇政府和隆或乡政府建立了乡镇政府应急救援预案、乡镇领导及有关人员的安全生产职责、安全生产例会制度、学习和教育培训制度、安全检查制度、隐患检查及整改制度以及对应的台账等等。此外，给他们提供了安全生产计划、总结、安全生产考核办法和相关的报表、台账的格式、内容、要求等等。南宁市队结合《全区乡镇和村级安全生产工作及其队伍建设的指导意见》，对乡镇安监机构的设置、人员、装备以及乡镇安全生产基础工作提出了合理化建议；玉林市队为企业提供了40个制度的范本，北海市队选择了4家烟花爆竹企业，指导其建立安全生产规章制度，并进行了回访，保证任务落实；钦州市队提出了3项应急反应预案和10项制度确保旅游船舶安全；崇左队为天等铁合金厂制订了企业全员安全生产责任制，编订了5个工种的岗位操作规程；柳州市队对企业规章制度提出整改意见后，采取了随机抽查回访办法抓好落实。

百色队企业分队还提供样本，提供格式，提出内容要求，指导和帮助5家企业建立了：企业职工安全守则、各科室、车间责任制和岗位职责，责任制考核、奖惩办法、企业宣传、职工安全培训制度，包括职工三级安全教育制度、特殊工种考核和管理制度，劳动防护用品发放、管理制度、安全生产检查、隐患排查和整改制度、厂内机动车辆安全管理制度，设备检查、检修和维护制度、会议制度、工伤事故报告和工伤事故责任追究制度、领导值班制度和职工交接班制度等等，以及相应的台账、档案和记录。

(五)通过发现问题和隐患排查，一方面为企业消除了安全隐患，完善了企业的安全生产条件，另一方面，也给企业敲响了警钟：不要麻痹大意，隐患到处有，如果不进行处理，随时都在发生事故的可能。再有就是教会了基层和企业如何进行安全检查，查什么，怎么查，采取什么方式方法，如何分清责任，如何落实隐患整改。之前，大部分企业都是千篇一律、走马观花式、应付式检查，查不出东西，也解决不了多大实际问题。服务队检查中发现主要的问题和隐患有：

1、作业现场管理混乱，随便抽烟、不佩戴劳保用品比比皆是，非工作人员随便出入危险场所，存在交叉作业现象等等；

2、易燃、易爆、易触电等重点部位和危险场所缺乏消防器材，缺乏各种警示标志，缺乏安全防护栏；

3、电气设备陈旧，安全性能下降，且缺少安全检测手段和安全保障措施；

4、机电设备安全保护装置不符合安全要求，接地不符合规定，或无接地保护；

5、地下矿山的斜井运输系统未安装防跑车装置；井下缺少避灾线路指示；火工产品的发放和管理混乱；采石场非法开采现象难以控制，安全事故时有发生；

6、厂内机动车无证驾驶，存在人货混装现象，安全标志少；农用车"黑车非驾"现象严重，交通安全难以保障；

7、非公经济企业基本安全生产条件差，隐患多，严重缺乏技术人员、规章制度以及相应装备；

8、企业安全生产制度、台账少，工作没有开展，或者执行记录不全；各工种安全操作规程不完善或者不符合要求；

9、职工缺乏教育培训，特殊工种未按照规定参加培训，无证上岗；

10、企业没有安全生产机构，或者机构形同虚设，没有落实职责和岗位人员，没有开展相应工作。

对以上存在问题及隐患，服务队在与企业交换意见的同时，一一提出了整改意见，并限期整改。在与市政府反馈时，对共性的问题服务队也指了出来。柳州市队还用半天进行回访，抓落实；北海市队在一家烟花企业召开现场会，40多家烟花爆竹企业负责人、安全管理人员参加隐患查找和讨论，最后由专家点评；南宁市队将服务的企业分5个行业，分别查找隐患并落实整改；崇左市队对查找出来的56条事故隐患提出了整改措施和意见，并督促市、县有关单位下达整改通知书。

三、服务过程中所发现的问题

通过这次服务，我们也深深感到，我们的基层，我们的企业在安全生产方面还存在不少的问题，主要表现为：

(一)国家和自治区的安全生产法律法规和文件精神贯彻不下去，严不起来比如今年自治区人民政府办公厅下发的《20xx年全区安全生产月活动方案》、自治区安委会下发的《全区乡镇和村级安全生产工作及其队伍建设的指导意见》等等，被丢到了一边，或者被锁了起来，或根本不执行；上级的某些安全生产会议精神仅仅是领导"知道"，听了就过去了，贯彻]得少，抓落实少，反馈更少，或者仅停留在会议上、应付上。

(二)安全生产认识有待提高部分乡镇和企业领导对安全生产工作的`重要性和紧迫性认识不足，以致大部分工作和精力都在忙别的事上，没有时间过问安全生产工作，更没有将安全生产工作提上重要的议事日程上，忽视和放松安全管理，平常也很少分析、研究安全生产问题，导致了安全生产可搞可不搞的局面。我们的部分企业职工对安全生产认识也很片面、很局限性，认为只要"不出事"，就安全，用不着花那么大功夫搞安全。

(二)安全生产隐患还普遍存在一些地方和企业严重缺乏专业技术人员，安全检查中根本发现不了问题，或者对事故隐患排查、整改不细，对检查出来的事故隐患整改不力，重大事故隐患还一定时期内长期存在。一些乡镇安全监督和检查不力，存在形式上，搞形式主义，一阵风；安全生产专项整治工作存在死角，在打击非法生产、非法营运、黑车非驾等问题上态度不坚决，力度和措施不大。

(三)安全生产基础工作还很薄弱基层和企业的安全生产监管机构不健全，监管力量薄弱，经费不落实，措施不到位，基础档案工作差、相关的资料少；企业的安全生产投入不足，特别是非公企业，重效益轻安全，基本安全生产条件不完善，如严格按行业条件准入来说，相当一部分还不达到，而且专业人员少，技术水平低，隐患严重，难以实现长效管理。同时，管理手段落后，事故预警、处理方案不完善，遇到紧急情况无法避险和处理。

(四)安全生产规章制度还很不完善大部分基层和企业的安全生产制度不健全，岗位人员职责不清，存在"有章不循"、或"无章可循"现象。或者某些制度只是一纸空文，无执行记录，无考核办法。制度形同虚设，严不起来，落实不下去，企业"三违"现象难以控制。

(五)安监人员少，专业水平低，素质差基层和企业的安全生产监管人员大部分来自其他部门、单位，不是工程技术人员，或者"老弱病残"，之前都没有从事过任何与企业生产或安全相关工作，也很少参加相应的安全生产学习和培训，专业技术严重不足，知识面窄。以致不知道安全生产工作是什么，怎么干，干什么?基层和企业连需要什么资料、档案，要建立那些制度，该完善那些台账、报表、记录，以及安全检查该查什么，专项整治治什么，如何治等等，可以说一窍不通。很难适应当前严峻的安全生产形势和繁重的安全生产监管工作需要。

另外，我们服务队本身以及我们的服务方案也还存在一些问题。表现为：一是部分服务内容不适合企业；二是部分服务队内容单一，服务队成了安全检查队；三是过多地采用了非专业人员，专家少、行家少，能说、能写、能讲的专家更少。

四、经验与体会

(一)领导重视、部门配合、广泛参与是活动得以顺利完成的前提

这次全区安全生产基层服务队，得到了自治区有关部门、中区直企业、大中院校、中介组织以及各地级市人民政府大力支持。在5月中旬召开的协调会上，自治区有关部门对成立安全生产基层服务队表示十分赞同态度，同意派出副厅以上领导担任队长，抽调骨干力量、落实交通工具支持此项工作。在服务期间，广西海事局，自治区公安厅、建设厅、水利厅、总工会、气象局、林业局等单位的领导自始至终带领服务队深入基层和企业指导工作；接到活动通知，中区直企业、大中院校和中介组织等也很快作出反应，并派出了精兵强将、主要骨干参与此项工作。如广西路桥公路、平果铝业集团、柳钢集团、广西安生公司、广西水电职业技术学院、广西机电职业技术学院等等，涌跃报名参加活动。

(二)精心部署、重点突出、全力以赴是活动取得成效的关键

各地级市对这项工作高度重视，给予了大力支持，提供了极大配合，贺州市政府尹宗宇副秘书长自始至终参与指导和协调服务队的各项工作。各市在积极派员参加的同时，反复研究服务方案、补充相关内容，并对有关工作精心部署，如贺州市、百色市、南宁市等等，所提出的工作方案是很有重点和针对性的；各服务队根据服务方案内容，在时间短，任务重的情况下，加班加点，风雨兼程，克服种种困难。如广西海事局，为能及时完成工作任务，分5个小组同时开展工作；玉林市队马不停蹄深入到27家企业指导工作；来宾队针对性地对24家企业进行了安全检查。

(三)有关部门只有多深入基层，多深入企业，多了解情况，多发现问题，才能找到安全生产问题根源

实践证明，计划经济时期广泛采用的安全生产监督管理方式、办法和思路早已过时，脱离实际，办公室里监察，运动式的检查、文山会海搞安全，发现不了问题，已没有多大成效，并且越来越不适应当前安全生产实际的需要。现阶段下，只有放下架子，多深入基层，多深入企业，多了解实际，发动群众，依靠群众，并针对企业安全生产实际进行多研究、多分析，以服务的态度，分行业、分层次有针对性地对企业开展服务工作，不断摸索，不断创新，抓典型，抓重点，采取各种有效措施，才能开创安全生产监督管理的新局面。

(四)有关部门只有不断加强自身素质培养，不断学习，增强知识面，才能适应繁重的安全生产监督工作需要

当今时代，各种经济成份的企业不断增多，形势不断变化，特别是新科技、新技术的广泛应用，安全生产监督管理出现许多新技术、新情况，面临许多难题，仅凭我们现有知识，凭老经验、老办法，很难适应工作需要。安全生产监督管理是一门综合性学科，涉及到方方面面，专业性要求极强。同时，企业对我们的监督管理人员素质要求也越来越高，只有不断学习，不断培养听、说、讲、写能力，不断提高我们的素质和水平，才能适应不断变化的安全生产实际需要。

(五)基层和企业是安全生产主体，只有不断地加强安全生产队伍建设，明确职责，落实责任制，强化基层档案工作，才能实现安全生产长效管理以前基层和企业认为，只要不出事，就没有多少安全生产问题，或者，搞安全生产工作是某个部门或者某些人的任务，这种思想是严重错误的。只要有生产活动，就会涉及到一个安全问题；安全生产是全社会的问题，并且基层和企业是主体，是关键。基层和企业只有提高认识，强化基础档案工作，建立安全生产机构，落实人员，明确职责和任务，完善各项规章制度，提高监管人员的素质和业务水平，用制度管人，用制度管安全，向管理要效益，才能实现安全生产持续稳定发展。

服务区工作总结 第7篇

年上半年是xx服务区各项工作都取得成绩的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上级领导的支持下，我们以“和谐发展”为主题，以积极的、有作为的精神状态，团结带领广大员工以高度的责任感和上进心,克服思想上、观念上和工作上的困难,奋身于现代企业竟争中，取得了服务上和经营上的优良成绩，出现了事兴人和、持续发展的新局面，形势十分喜人。

一、高标准、严要求，实现角色转变，完善制度建设，加强纪律约束，加大执行力度，提高员工素质。从管理上本着一级抓一级，逐级负责制的原则，为每个人提供施展才华志能力的平台。

本服务区各部门负责人都是从具体事务的经办人变成了组织者，角色发生了转变，由过去被动接受任务到现在主动布置工作任务，他们能够尽快进入角色，充分发挥自己的能力或某一方面的长处，带领部门人员按照服务区的整体运作思路，着眼现在放眼长远，明确自己的职责，大胆创新，勇于开拓，较好的完成了各自的本职工作。高标准、严要求，并力求做到更优更好。以身作则，率先垂范，带头遵守服务区的一切规章制度和工作纪律。根据部门实际，明确分工，强调了纪律，提出了工作目标和要求，充分发挥管理人员及全体员工在企业生存发展过程中的重要作用，在执行制度上坚持人人平等、奖惩分明，同时结合“动之以情、晓之以理”的人本管理机制，把情感管理融入管理的全过程，不断提高管理质量，把约束机制变为员工的自觉行动，同时提高员工素质。使得好人好事层出不穷：1月24日早6点半，天刚微亮，加油站员工帮助被客车滞留的小女孩回家；20xx年5月10日早上六点半，东餐厅工作人员帮助离家出走的孙宁波找到家长，并送来了锦旗；5月16日下午5点30分左右，加油工张庆伟发现一辆中型解放货车在加油站起火并协助将火扑灭等等。

二、综合管理加大力度

针对组织调整、供应状况带来的一些新情况、新问题，我们以变应变，采取一系列举措，加大经营的精细管理力度。一是实行了量化目标管理，以跟踪检查、定期报告、月例会分析讲评、员工月考评等手段，建立健全系统化的效能管理体系。二是运用认证成果，强化经营工作的标准化、程序化、规范化程度，提高了各项工作质量，优化了经营管理品质。三是深入开展劳动竞赛活动，为打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了载体。与此同时，在全区强化了微笑服务、文明服务、快捷服务、延伸服务和送温暖服务，以此来创造顾客的价值，满足顾客的需求。四是对经营安全难点、焦点问题实施了具体方案。其一，针对广场安全问题，通过与公安部门、当地政府的沟通和协商，联手制定了防范措施；其二，针对油品供应问题，加油站加大与供油单位的联系力度，财务也提高了付款的及时性，油品供应较为及时。其三，召开部门负责人经济分析会，共同协调解决难点问题。目前，在各级领导的支持下，经营状况和周边的外部关系良好。五是强化规章制度的落实。开业以来，公司对违规违纪的员工绝不手软，该罚款的罚款，该清退的清退，抑制了违纪歪风，为广大员工筑起了警戒台。六是对各部门员工及时进行合理调配。七是加强员工技能培训，收到了预期的效果，使员工们达到了熟知岗位，了解技能，掌握程序，熟练操作。八是为员工队伍充实了一批新员工，注入了新的活力和生机。

三、安全+服务=效益，开拓渠道创效益

我公司近年来一直把安全+服务=效益，开拓渠道创效益摆在重中之重位置上，作为中心工作来抓。开业以来，围绕这项工作做了以下工作：

1、抓认识，提高自觉性。安全生产是公司得以生存发展的基础，我们根据上级有关文件精神，采取早部署、早宣传的作法，让广大员工把安全、服务工作看重、看大、看急，自觉地变要我安全为我要安全，为经济效益奠定了坚实的思想基础。在工作中，我们做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。与全体员工层层签订安全责任书，明确各自的职责。将安全教育工作作为对员工考核的重要内容，实行“一票否决”制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。根据各部门制订的培训计划和工作实际，组织班组长以上管理人员综合素质培训，新进员工培训，ISO9001质量管理体系、OHSAS18000职业健康安全管理体系培训，以及企业规章制度等项目培训,培训内容涉及公司的方针、适用法律法规，生产管理、财务管理、营销管理、劳动保护、民主管理、档案管理、安全消防知识、以及企业文化建设等。通过培训，既提高了员工的综合素质，又实现了企业人力资源的不断增值。

2、抓管理，建立各项工作管理机构。为了加强各项工作的组织领导，本服务区成立了领导小组，组织学习安全知识，按照上级的要求，对安全进行了再发动、再部署。层层制定了预案，明确目标、责任到人。形成了纵向到底、横向到边、协调联动的经营网络。

3、抓重点，确保经营无难无阻。今年是本服务区的起步年，开业时间不长，社会知名度不高，与此同时，成品油供应不及时。无疑对经济创收造成一定困难。为此，我们把扩大知名度，解决供货不及时重点来抓。第一，科学组织加大宣传。餐饮部发放宣传单；加油站开展免费擦车业务。第二，严格要求员工做到以下四点：一是来有迎声去有送语。二是加强员工规章制度的学习，做到按制度办事。三是加强部门措施管理，以保障措施可行、落实到位。四是加强员工岗位培训。第三，充分发挥部门的功能，加强客源情况的监控、分析，随时掌握客源情况，通过发放顾客满意度调查表，积极采纳顾客提出的各种合理化建议，对顾客不满意的地方及时改正。

4、抓细节，促进经济发展。我们牢固树立“细节决定成败”的理念，在服务上大力强调“管不厌精，理不厌细”，提倡关注细节，把小事做细做实做好。其一，加强日常部门巡查。坚持加强现场安全管理，及时发现问题，消除隐患，通过安全检查，发现安全隐患多处，下达整改通知书13份，隐患彻底整改13处，坚决制止各种违章行为。其二，做好防范准备工作。制定详细应急预案，成立应急小组，配备充足人员，保证应急物资、设备充足、完好，及时处理各种突发问题。进入汛期前，对全区排水设施进行了统一检查、维修、清理，确保排水通畅，出现问题及时修复，保证通行安全。并与4月23日进行了消防、防抢、防汛演习。其三，加强值班制度。各部门实行班长以上人员轮流带班，应急措施妥善有力，及时应对突发事件。

抓住发展契机，以求实的精神，扎实的工作作风，灵活的经营战术，不断强化经营运作水平和质量，进行经营策略调整，实施多品种、多元化的经营发展战略。宾餐部推出一系列措施，如“幸运顾客”和“今天为你过生日”有奖就餐活动。加油站采取以老带新的措施，对新进员工进行培训，大力宣传优质服务，为加油车辆提供免费擦车服务，在油品紧缺时，加强与业务部门的联系，及时掌握销售量及车流量，做好石油储备工作，保证了正常经营；汽修厂针对员工少、技术骨干少等问题，一是利用空闲时间，加强技术、服务质量培训提高顾客满意度；二是人员不休息，加班加点满足正常经营。经过全体员工的共同努力，今年1-5月xx服务区经营收入1392.31万元，完成上半年任务的93%，在摊销完全部开办费后实现利润5.81万余元。

四、 强化内部管理，夯实发展基础。

（1）本着“人尽其才，物尽其用”的原则，严格控制人员管理，实行定岗定编，一人多用，杜绝了人浮于事，相互扯皮现象，也在人员使用上避免了不必要的开支，为企业降低了费用成本，使每个人充分发挥个人能量，成为企业不可或缺的一砖一瓦。

（2）增强成本意识，严控材料消耗，努力实现节支降耗。

开业以来，我们一直着力于节能减耗降成本，寻求新的经济增长点。从节约一滴油、一方气、一度电做起，加大现场管理的监督力度，严格管理，精心操作，严格执行《节约水电制度》，减少跑、冒、滴、漏。通过采取一系列措施，基本上杜绝了长明灯、长流水现象。在做好节能降耗的同时，严把费用开支,不乱花、多花一分钱,各经营部门灵活安排，紧盯市场，不断扩大进货渠道，货比三家，降低经营成本，使各项费用降到最低点。同时，严格按照公司的两个体系要求，紧紧围绕公司发展主题，坚持“以人为本”“发展创新”“持续改进”，不断提高服务质量，满足顾客需要，经过半年的努力，本服务区逐步走上良性发展之路。

（3）切实加强后勤保障工作。为了确保正常经营，综合部全力以赴，认真做好后勤保障工作，及时掌握各部门的动态情况，尽量提高维修技术。在工作中，千方百计实现超前发现，及时保养,快速维修。对各部门设备进行逐个了解，逐一排查，从实用到维护，保证设备的正常运行。始终坚持减少中间环节，降低维修成本，提高设备完好率。

五、管理从严，情感从真，创造“家”的氛围。

管理是企业永恒的主题，而企业文化建设也是管理现代化的重要手段，某种意义上说，管理也是文化。公司制订的大小几百项制度，几十项考核标准，都体现了一个“严”字。我们对这些制度的贯彻和落实更是不折不扣，制度面前一律平等，严格执行已经形成风气。出了质量事故按规定一杆子罚到底。我们的严格管理作为企业文化的一个特点。当然，“严”的出发点是对员工深深的爱。员工是企业最大的财富，我们从关心和保护员工的根本利益出发从严管理，同时在日常工作中又非常重视关心员工生活和思想变化。我们坚持婚丧嫁娶到场，员工遇到困难必伸手，为员工创造“家”的氛围，大大提高了员工以企业为家的主人翁思想。公司在四月份开展了“我为公司献一计，我为经理出主意”活动，短短几天时间，全体干部、职工站在不同的角度，紧紧围绕怎样提高产品、服务、环境质量、增收节支等几个方面，提建议，出主意200余条，并给予有价值的建议者一定的奖励。通过该项活动的开展，提高了全体职工的主人翁意识，也看到了员工心系企业，与企业荣辱与共，对服务区的健康发展起到一定的促进作用。

六、员工生活得到了新的改善

公司坚持人本化管理，情为员工所系，利为员工所谋，上半年在改善员工物质文化生活方面办了10件好事实事。一是为全体员工进行了全面体检；二是为员工宿舍全部安装风扇，改善了员工睡眠条件；三是免费为员工提供绿豆汤，避免员工中署；四是开通早上第二次班车，解决了一线员工上下班乘车难的问题；五是对住宿条件差的员工调整了宿舍；六是实行月奖，根据贡献拿奖金，调动了员工的积极性；七是给做出突出贡献的员工增加了工资；八是增加了音响娱乐设备定期为职工开放；九是员工宿舍配奋了桌椅，为员工学习提供条件；十是为够条件员工办理了养老保险，使员工们得到更多的实惠。

服务区工作总结 第8篇

20xx年，在公司的正确领导下，服务管理处结合各小区实际情况，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下：

一、自身建设质量提高

一年来，服务管理处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

（一）规范行为。服务管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班。服务管理处每周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成工作的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

（二）规范秩序。服务管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。

（二）日常设施养护保养及排查。今年以来，服务管理处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，并及时进行了修缮。排查各小区电表对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近30户，为公司挽回直接经济损失4万多元；1#地电梯主板丢失一事：当日电梯维修工接到通知后迅速到达现场并及时进行排查，发现控制电梯主板被盗，电梯工迅速调出监控并配合公安人员进行排查进出小区人员，查出可疑人员在派出所备案，随后又在电梯重要设施设备处安装报警系统，确保再次给公司带来经济损失。对各小区消防设施缺少的已配置到位，做好日常小区消防器材的排查工作；冬季供暖工作全面开展，保证各小区业主正常采暖，管理处积极协调并解决各小区因暖气管道漏水给业主造成的损失及相关事宜。

（三）保持小区卫生整洁。每天服务管理处有管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。对1#地、4#地生活水箱每年进行清洗、消毒。

（四）履行防卫职责。小区保安中队70多名保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。服务管理处根据实际情况，将保安分成三个值勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、休闲区、均实行24小时值守，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。如：从三月份到十二月份，各小区业主对保安口头表扬不计其数，送“好人好事、拾金不昧”锦旗7面，为小区业主挽回直接经济损失近10多万元之多；在制度方面，制定保安外出请假制

度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度等。

二、存在问题和不足

从1#地电梯主板丢失这件事，让我们看到：我们的保安在各项制度执行过程中还存在一些漏洞，细节操作还需要进一步强化。在管理处的员工相互沟通方面也存在一些问题：例如，服务员接到业主的保修，就直接给服务管理处上报，接着就是给维修工下维修单，最后给业主进行维修。这个程序有时需要相当长的时间，业主的不满意也就接踵而至。主管之间的协调是否一致，也是影响管理处总体处理事务的主要原因，管理处的人员协调方面还存在一定问题，需要调整解决，进而使业主更加满意。

20xx年服务管理处总体工作圆满完成，但在一些细节方面还存在很多问题。